Politique de retour et de remboursement – Cocon de Lune

Mise à jour : Vendredi 03 Avril 2026

Chez Cocon de Lune, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sereine. La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre site.

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutique@cocondelune.com

Adresse de retour :
60 rue François 1er, 75008 Paris, France

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande claire par e-mail à boutique@cocondelune.com.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette politique.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels, ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, toute dépréciation liée à une utilisation ou à une manipulation allant au-delà de cette vérification pourra être prise en compte.

3. Comment effectuer un retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à boutique@cocondelune.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné.

Vous pouvez également préciser le motif du retour, mais cela n’est pas obligatoire dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou erroné, nous pourrons vous demander des photographies ou des informations complémentaires afin de vérifier la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Le retour devra être expédié à l’adresse suivante :
60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Le colis devra être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour pour rétractation, lorsque l’article n’est ni défectueux, ni endommagé, ni non conforme, ni erroné, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En revanche, si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Cocon de Lune.

5. Validité de l’étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie par Cocon de Lune, celle-ci est valable pendant 6 jours à compter de sa date d’envoi.

Passé ce délai, l’étiquette expire et ne peut plus être utilisée.

Si vous souhaitez toujours retourner votre commande après expiration de l’étiquette, vous devrez nous recontacter à boutique@cocondelune.com. Selon la situation, une nouvelle étiquette pourra être émise.

6. Procédure de renvoi avec Colissimo

Lorsqu’une étiquette de retour Colissimo est fournie par Cocon de Lune, le client devra suivre les étapes suivantes :

1. Imprimer l’étiquette de retour
L’étiquette transmise par Cocon de Lune doit être imprimée par le client. Le fichier est généralement fourni au format PDF et peut être ouvert avec un lecteur PDF compatible.

Dans certains bureaux de poste équipés, l’étiquette peut également être imprimée gratuitement depuis un automate à l’aide du numéro de colis ou du code de retrait communiqué lors de l’envoi de l’étiquette.

2. Coller l’étiquette sur le colis
L’étiquette doit être collée bien à plat sur le colis.

Le code-barres doit rester parfaitement lisible. Il est recommandé de ne pas recouvrir le code-barres avec un adhésif susceptible d’en gêner la lecture.

3. Déposer le colis dans un point de contact La Poste
Le colis doit ensuite être déposé dans un bureau de poste ou dans tout autre point de contact La Poste acceptant les envois Colissimo.

Le client est invité à conserver toute preuve de dépôt permettant de justifier l’expédition du retour.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci devra suivre les instructions communiquées par Cocon de Lune et utiliser le mode de retour applicable à sa situation.

7. Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, merci de nous contacter rapidement à boutique@cocondelune.com afin que nous puissions étudier la situation et y remédier dans les meilleurs délais.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les articles descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct automatique.

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article consiste à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

10. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes versées pour le ou les produits retournés sont remboursées, ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Cocon de Lune est informé de la décision de rétractation.

Cocon de Lune peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective du bien retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai de traitement peut ensuite varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à boutique@cocondelune.com.

11. Garanties légales

La présente politique de retour et de remboursement ne prive pas le client des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

12. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de :
Cocon de Lune
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
boutique@cocondelune.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commande n° :
• Produit concerné :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :

Nous contacter

Nicolas Querol – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Cocon de Lune
RCS Paris : 811 761 626
Email : boutique@cocondelune.com
Téléphone : +33 642869163
Adresse postale : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Support : Notre équipe vous accompagne du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00. Si vous nous contactez après 18h, votre demande sera prise en charge le jour suivant.

Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 24 heures.